 Dyson CameraJet电动牙刷初期一批产品因进水问题导致故障，官方向消费者致歉 。（图／Dyson提供） 消费电子产品大厂戴森（Dyson）表示，新款AI电动牙刷初期生产的一批产品因进水问题导致故障，这也是该公司首次说明这款产品为何从零售店面架上消失。 彭博资讯报导，在美国售价499美元的CameraJet搭载AI与内置摄影机，可即时提供使用建议。产品名称中的「jet」是指将一股漱口水喷向牙菌斑的设计，功能类似牙线。这款电动牙刷上市后不久，消费者便在社群媒体上反映产品故障。在部分案例中，用户表示，牙刷使用几分钟后便突然停止运作。 官方首度证实「渗水灾情」 已恢复生产出货 Dyson发言人向彭博新闻表示：「其中一批喷射管的生产流程出现问题，可能导致渗水，进而影响少数产品的表现。」这项喷射管问题可能造成电动牙刷设备内部的水流出，渗入其他零组件。 这位发言人表示，公司决定隔绝受影响的存货，因此导致这款牙刷一度缺货。目前产品已全面恢复生产，并正出货给合作伙伴。 这款品牌首款牙刷原本被视为Dyson历经多年研发后的重磅发表，但产品9月1日上市后不久，包括百思买（Best Buy )在内的大型零售商便将这款牙刷从网站下架。 根据彭博采访的Dyson销售人员，以及在网络上分享使用经验的消费者，这款产品的出货遭到延迟，甚至有些订单根本没有送达。 来自英国伯明罕的消费者Geoff受访时说，他购买的Dyson电动牙刷使用不到20秒便故障。他说，致电客服后，对方安排隔天寄送一支替代品。 他说，「我收到替代品、充完电，准备使用，结果这一支大概撑了一分钟。」他指出，牙刷大约每10秒就会出现一次故障。他表示，接下来两周都在与Dyson客服人员通过电子邮件往返，希望取得退款。 彭博采访的部分CameraJet早期购买者表示，Dyson客服当时提供的处理方式是更换电池。 Dyson向消费者致歉 承诺提供协助 Dyson本月稍早在先前的一份声明中，已承认CameraJet存在一些「可靠性」问题，同时也提到零售库存偏低，并表示仍在逐步提高产量。 Dyson发言人在最新声明中，向拿到故障产品的消费者致歉，「对于让忠实客户失望，我们深感抱歉，我们将尽一切努力协助他们」。 多年来，Dyson不断尝试拓展至其他产品类别，包括在2016年推出约400美元的Supersonic吹风机后取得成功，到2023年，Dyson美国业务中，造型美发产品的销售额已占30%。 近期，Dyson也推出售价100美元的HushJet Mini Cool手持式风扇，自4月上市以来便经常处于缺货状态。 Dyson先前曾透露，口腔护理产品是下一个主要产品类别，花了六年时间进行这款AI电动牙刷的研发，并计划推出包括无泡沫牙膏在内的相关产品。
Dyson CameraJet电动牙刷初期一批产品因进水问题导致故障，官方向消费者致歉。（图／Dyson提供） |
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