沃尔玛扩大推行数字标签 强调不会差别订价

沃尔玛(Walmart)在各门市推行数字价格标签。路透

沃尔玛超市(Walmart)在各门市推行数字价格标签的同时，设法化解顾客对其新订价技术的疑虑，承诺该零售商不会利用收入、购物纪录或顾客愿意支付的价格等个人数据，制定差别订价。

沃尔玛首席执行官弗纳(John Furner)于25日在官网发布声明写道，「我们不会根据你是谁或时段订定不同价格，未来也不会；无论你是在炎热的午后采买生鲜杂货或电子产品，还是临时急需某样商品，这都绝对不是向你多收费用的理由。」

美联社报导，沃尔玛做出前述承诺之际，部分消费者、消费者权益倡议人士及国会议员对这家连锁折扣商和其他零售商推行数字价格标签的疑虑与日俱增；这类电子标价牌正迅速取代超市中的纸质货架标签，让商店能从中央电脑即时调整价格，不必再由员工逐一手动更换纸标签。

弗纳指出，沃尔玛旗下的人工智能(AI)购物助理「Sparky」同样适用这项承诺，不会被用来提高顾客的价格，也不会隐藏符合顾客需求的较低价选项。

弗纳强调，这种因搜集顾客个资调整价格的做法，违背公司承诺「天天低价」的经营模式。

不过，弗纳坦言商品价格确实会因为采购或运输成本上涨而变动，但公司也会在可以省下成本时，降价回馈消费者。

沃尔玛主管屡次强调，电子价格标签可一致地调整价格，并确保货架标价与结帐时的价格一样。此外，利用电子标签取代纸质标签，不仅能节省作业时间，也能降低人事成本。

联邦贸易委员会(Federal Trade Commission, FTC)于8月时警告各企业，个人化订价的做法可能违反消费者保护法，但坦言尚无法定权限在所有情况下，全面禁止个人化订价，仅通过新公告警告企业必须向顾客揭露如何运用个人数据来订定差别价格。