纽约911当机长达7小时 近1700通紧急电话求救无门

纽约市的911紧急通报系统周二发生故障，导致近1700通紧急求助电话在长达7小时内无法正常接通，示意图（美联社）

据纽约邮报报导，纽约市官员表示，纽约市的911紧急通报系统周二发生故障，导致近1700通紧急求助电话在长达7小时内无法正常接通，市府估计最多有400名纽约市民受到影响。

这起故障发生在位于布朗士（Bronx）的911接线中心。该中心是纽约市两座911公共安全接线中心之一。系统故障期间，纽约部分地区的民众无法正常与911接线员取得联系，问题从凌晨3点13分持续至上午10点。

消息人士指出，初步研判这次故障可能源于软件问题，并非恶意网络攻击。

纽约市在布碌仑（布鲁克林）另设有一座公共安全接线中心（Public Safety Answering Center），该中心并未受到此次故障影响。

纽约市政府发言人爱德华兹（Jeremy Edwards）周三向纽约邮报表示，约有1700通拨打911的电话受到影响，其中市府估计最多有400名纽约市民未能与911接线员创建通话。

他表示，这次故障不仅造成部分来电无法正常接通，也出现接线员无法听见来电者声音的情况。

在系统故障期间，共有5659通涉及紧急医疗服务（EMS）、纽约市消防局（FDNY）或纽约市警察局（NYPD）的电话进入911系统。

爱德华兹在声明中表示，「这项问题目前已经解决，公共安全接线中心 II（PSAC II）目前运作正常。从昨天上午10点19分开始，所有911电话都已成功接通，并由接线员进行处理。」

他并表示，市府已于夜间对系统进行密集测试，并持续24小时、全年无休监控电话发送、网络流量路径及通话量。同时，市府也与技术服务供应商密切合作，以确保不会再次发生类似的服务中断。

纽约市自2004年起，在时任市长彭博（Michael Bloomberg）任内着手全面升级老旧的911系统。

然而，根据纽约市调查局（Department of Investigation）2015 年发布的一份报告，这项升级计划过程中曾出现进度延误、成本超支及长期管理不善等问题，最终使整项计划的成本增加至超过20亿美元。

截至周三，市府官员表示，他们仍在调查这次持续数小时的911系统故障究竟是如何发生。

爱德华兹表示，「我们目前仍在调查这起事件的具体情况。我们的重点是确切了解究竟发生了什么、确保受到影响的来电者获得适当的后续处理，并采取所有必要措施，防止类似事件再次发生。」