西南航空IT系统突瘫痪 航班一度停飞 机场大排长龙

图为西南航空（Southwest Airlines）。（美联社）

据纽约邮报报导，西南航空（Southwest Airlines）周五因信息技术系统大规模故障，部分航班一度停飞，多个机场涌现排队人潮，旅客无法办理登机手续或托运行李，行程大受影响。

根据故障追踪网站Downdetector的数据，这起系统故障影响西南航空多个服务据点，部分乘客无法办理登机手续，也有人反映无法正常使用航空公司的手机应用程序，导致旅行计划被打乱。

西南航空向纽约邮报证实，公司的信息技术供应商Amadeus曾短暂发生系统中断。故障期间，航空公司只能改用传统方式为旅客办理行李托运及登机手续。

Amadeus负责航空公司的后端电脑系统，涵盖机票预订、报到、登机及行李处理等重要服务。一旦系统出现问题，航空公司的日常运作便可能受到影响。

加州、佛罗里达州、马里兰州、俄亥俄州、田纳西州及犹他州均传出系统短暂故障，多个机场出现大排长龙的情况，旅客怨声载道。

不少乘客在社群媒体上抱怨，自己被困在航厦内，无法顺利登机，甚至无法在在线支付行李托运费用。

这起故障于美东时间上午8时过后不久开始，旅客只能坐在航厦内，焦急等待电脑系统恢复正常。

根据Downdetector的数据，故障情况约于上午8时50分达到高峰，之后逐渐缓解。不过，部分乘客表示，系统中断后超过一小时，行程仍受到影响。

西南航空发言人表示，「对于此次事件为乘客带来的不便，我们深表歉意，并希望尽快将旅客送达目的地。对西南航空而言，乘客及员工的安全永远是最重要的事。」

Amadeus被视为全球航空业信息技术系统的「骨干」，服务对象包括英国航空、汉莎航空集团、法国航空、卡塔尔航空、国泰航空及西南航空等多家航空公司。

对于周五的系统故障，Amadeus将原因归咎于一家未具名的第三方技术供应商。

Amadeus发言人向纽约邮报表示，「Amadeus今天短暂发生技术问题，影响西南航空的系统，问题源自一家第三方技术供应商。我们的团队立即采取行动，并与该供应商密切合作，恢复正常运作。对于造成的不便，我们深表歉意。」

本周二，联合航空（United Airlines）及达美航空（Delta Air Lines）也曾发生类似问题。报导指出，联合航空发言人当时表示，其供应商同样遭遇技术故障，导致乘客无法使用相关系统。