额外费用、退款延误…退货难度变高

包括H&M、优衣库及T.J. Maxx 等零售商的邮寄退货，现在收取4.95元至11.99元不等的费用。(美联社)

对惯于轻松便捷退货的美国人来说，网购退货愈来愈难，并不是愉快的购物经验，这些难处包括收取费用、缩短退货期限、延迟退款、乃至警告下次退货将无法获得退款等等。

即使商品完好无损的退回来，支付交易处理费、重新包装耗费人力与时间，都是成本一部分，商家指出这些费用平均为商品原来价格的27%。

尽管许多退回来的商品会售给清仓店，又或以「状况良好」或「非原包装」的名义重新销售，但是有些退回来的商品根本无法再出售，例如将衣服穿旧后再退回，又或购买节日装饰品，节日后又退回，此时已破损不堪。

有些人甚至索性把电商网站当成租赁网站。为减少损失，商家只好增加退货难度。

女性服饰与内衣零售商Lane Bryant目前仍可免费退货，但只限于亲自到店面，也不提供免费的直接换货服务，邮寄退货则要收取费用。

Zara、H&M、优衣库(Uniqlo) 及T.J. Maxx的邮寄退货，现在收取4.95元至11.99元不等的费用。也有商家索性直接声明顾客需负担退货运费，理由是退货运费近期持续大幅上涨。

除收取费用，退货期限也大大缩短。 Loop Returns的数据指出，大部分中小商家的退货期限平均由39天缩短至37天，大型品牌从43天缩短至38天。梅西百货(Macy's )的顾客，以前可在购买后一年内退货，但现在只限于30天之内。

居家用品与建材连锁店家得宝(Home Depot)宣布，水泵、便携式蒸发冷却器、便携式加热器限于七天内退货，而且有关商品必须未使用过，还要出示单据才能获得退款。

许多商家在退货政策里更声明，如果商品退回来时状况不佳，它们有权不退款，而且退款所需时间也愈来愈长。

家得宝的说法是需要检查退回的商品，退款期需要长达17个工作天。

电商巨头亚马逊也给退货流程增加难度，包括查找退货原因。对于频频退货的顾客，更会发送消息建议如何选择商品，无疑是个软性警告。

但有消费者认为，退货成本已经包含在商品价格里，只要在期限内退货并保持商品完好无损，他们的退货就是合理的。

网购退货愈来愈难，对惯于轻松便捷退货的美国人来说，并非愉快的购物经验。(美联社)