餐车碰到男子手肘被逼下跪 东航：空姐受到惊吓

空姐双膝跪在餐车旁。（取材自极目新闻）

一名网友日前发布一段机舱内的短片，一名空姐推餐车时不慎碰到男子手肘，虽已道歉，对方仍不满，甚至要求踹空姐一脚；「空姐下跪事件」引发关注，中国东方航空9月30日发布通报，称乘务员受到惊吓，已第一时间对当事乘务员进行心理疏导与关怀支持，目前已恢复正常工作，并将协同相关方全面复盘取证。

张先生表示，他28日晚9时许搭乘合肥飞往大连的航班，途中拍下这一幕。他称，当时空姐跪了「两、三次」，而且持续了一段时间。影片发布后迅速引发关注，他的手机甚至「电话被打爆了」，因此删除了相关影片。

29日一个微信公众号也发布「空姐下跪」文章，引述群聊及同机旅客说法披露更多细节；称涉事男子认为餐车是铁制，碰撞力道很重，要求乘务员道歉。乘务员道歉后，男子仍认为道歉太迟，并在客舱内情绪激动。乘务长随后前来安抚并道歉，但男子据称提出要求：「要不妳让我踹一脚。」

空姐双膝跪在餐车旁。（取材自极目新闻）

东航30日发布情况说明称，28日合肥至大连航班上，乘务员推餐车提供饮料时，因旅客处于睡眠状态，不慎与其手肘发生碰触。乘务员当即多次致歉并查看旅客状况，但旅客情绪激动，使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求落地后陪同就医等言行，乘务员受到惊吓。

东航表示，为维护飞行安全及客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入。航班落地后，医护人员检查旅客未发现明显外伤或肿胀，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。公司已对涉事乘务员进行心理疏导及关怀支持，目前已恢复正常工作。

综合极目新闻、中国蓝新闻、红星新闻报导，事件也引发航空业界对乘务员权益与服务过程中「个人尊严」界线的讨论，资深机长陈建国认为，航空公司有责任保护员工，不应以牺牲个人尊严和利益来开展工作。

一名在东航工作多年的资深空乘人员表示，类似餐车碰触乘客的意外情况有相应SOP流程，通常由乘务员先道歉，情况复杂时由乘务长介入，并可视情况提供升舱、积分、代金券或赔款等补偿。

另有拍摄事件影片的同机乘客表示，自己曾因影片受到大量电话联系，并遭自媒体错误指称为涉事旅客。相关平台后续已处理不实资讯。