亚马逊遭控误导用户加入Prime会员 与FTC达成25亿和解

亚马逊遭联邦贸易委员会提告以误导手法让顾客加入其Prime会员收费服务，双方以25亿元达成和解，符合资格的会员可获得最高200元退款。(美联社)

根据亚马逊(Amazon)与联邦贸易委员会(FTC)达成的扩大和解协议，该电商平台的Prime会员可获得最高200元退款，但并非人人都符合资格。

哥伦比亚广播公司新闻网(CBS News)报导，亚马逊正在根据与联邦贸易委员会达成的修订后25亿元和解协议，向符合条件的顾客发放退款。和解协议旨在解决亚马逊涉嫌以误导手法让顾客加入其Prime会员收费服务的指控。

联邦贸易委员会上个月表示，有更多消费者符合亚马逊的退款资格，并将最高退款金额从51元提高至200元。截至9月，亚马逊已向顾客退款超过8.45亿元；根据和解协议，亚马逊同意发放15亿元退款并支付10亿元民事罚款。

这起诉讼源于亚马逊被控利用「暗黑模式」(Dark Patterns)接口，在结帐时误导消费者自动订阅Prime；同时设置繁琐流程，让退订变得困难。

哪些人符合新的退款资格？

联邦贸易委员会最初于2025年9月发布的命令，仅要求亚马逊向一年内使用Prime权益(例如免费送货)少于10项的顾客退款。修订后的命令则要求亚马逊，向在2019年6月23日至2025年6月23日期间注册Prime，且一年内使用最多20项权益的会员退款。

亚马逊已于1日开始向更多顾客自动发放退款。据FTC表示，数百万名使用最多20项Prime权益的顾客，如今都有资格获得最高200元的退款。

若到2027年2月，退款金额仍未达到规定门槛，亚马逊将自动向先前已依和解协议退款的消费者额外发放149元。所有符合资格的顾客将于2027年4月前收到退款。

退款将如何发放？

亚马逊将通过电子支付(Venmo或PayPal)或邮寄支票向消费者退款。

据联邦贸易委员会表示，消费者无需提交退款申请、回复任何通知或填写任何文档。

联邦贸易委员会指出，亚马逊负责处理退款事宜，联邦贸易委员会本身不会就此事联系顾客。

联邦贸易委员会也提醒，任何冒充联邦贸易委员会名义、试图就亚马逊和解案联系消费者的人，极可能都是诈骗分子。