商家接AI来电就挂断？Meta的Muse遭揭「真人代打」惹隐私外泄疑虑

Meta测试让外包人员代替AI助理Muse打电话办事，引发隐私疑虑后暂停相关功能。示意图。（路透）

Meta新推出的个人AI助理Muse，号称能代替用户打电话办事，但路透取得的内部贴文显示，Meta悄悄测试「真人代打电话」功能，由外包人员接手拨打部分电话。

Muse可替用户寄信、购物、订行程，也能打电话向美国商家预约剪发、询问库存或比价。不过，有员工反映，曾试着让Muse致电保险公司，但对方一听到是AI就挂断。

Meta上周让半数员工试用真人代打电话功能，由受训的外包人员接手。Meta超级智能实验室一名副总裁表示，部分测试显示，真人拨打电话的成功率可达95%至98%，高于AI拨打电话的成功率。

这位副总裁坦承，未适当揭露就展开测试是「疏失」，目前已暂停相关功能。她也表示，说出种族歧视言论的外包人员今后也不会再参与Meta项目。

Meta发言人罗伯兹（Daniel Roberts）表示，该公司将完善安全与隐私措施，准备妥当并充分告知后才会推出该功能。根据市场研究公司Sensor Tower，Muse推出以来下载量已超过250万次。