2女买3张票放零食不愿让位 铁路局回应了

(广东民生DV现场)

近期引发社会高度关注的「旅客买三张票占座放零食」事件，两名女孩出行买了一排三张硬座车票，其中一个座位专门用来堆放零食、随身物品。一名无座妇人想坐下休息，乘务员核验车票后表示，座位为乘客购票所得，工作人员无权强制要求让出座位。此事掀起网友激辩，近日，中国铁路成都局集团有限公司回应，若旅客购票后未检票上车，视为该旅客不行使期间的席位使用权利，第三方也不能占用和处置该席位。

新京报报导，据悉，这三个座位是女孩父亲特意购买，希望让女儿旅途中能稍微舒适。途中，一名持无座票的女乘客希望能坐下休息，并直言「大家都在一个车上，互相体谅对不对」，遭到拒绝后找来乘务员调解。乘务员当时核验车票后仅表示「座位是她们的，跟我说没用」，建议双方自行协商，最终协商未果并被旁人拍下影片发至网上。

对于引发的争议，12306客服先前曾回应表示，乘客买了车票即属于购票者范畴，他人若想使用该座位必须征求本人同意。然而，铁路部门最终根据「民法典」及「铁路旅客运输规程」做出明确法律定性：旅客支付票款即创建客运服务合同，但必须于检票上车后才开始享有席位使用权。若未检票乘车，该席位不能被同行的第三方随意占用，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。

铁路部门并对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验深表歉意，表示下一步将持续强化员工培训，不断完善客运规章制度。

这起事件早前在网络上引发两派网友的激烈论战。支持女孩的网友认为：「花钱买票座位就是自己的，不该被道德绑架」、「不同意让座就该好好站着，何必去找工作人员」。然而，也有不少网友持反对立场，指出：「那是座位票不是置物票，购票主体应该是人」、「既然买票的人没上车，无座乘客临时坐一下合情合理」。