严打「续订陷阱」纽约花商付数十万和解 顾客可获退款

知名在线花礼零售商「1-800-Flowers.com」，因违反订阅政策与隐瞒自动续订条款的投诉案，而支付数十万和解。图为示意图。(记者马璇╱摄影)

纽约州检察长詹乐霞(Letitia James)22日(周三)宣布，总部位于长岛杰里科的知名在线花礼零售商「1-800-Flowers.com」，因涉嫌违反订阅政策与隐瞒自动续订条款的投诉案，已同意支付37万5000元达成和解。符合条件的受害消费者将可获得退款。

检察长办公室调查指出，1-800-Flowers在推广免除运费与服务费的「Celebrations Passport」会员订阅服务时，未能依法妥善揭露资讯，不仅未寄送法定确认信函，也未在自动续订扣款日前发出提醒通知，相关条款甚至被隐藏在微缩字体或外部链接中。该订阅服务年费约为14.99至29.99元。

「诱骗消费者签下定期扣款订阅的企业不仅违反法律，更是在剥削纽约人辛苦赚来的钱，」詹乐霞在声明中指出。

作为和解协议的一部分，1-800-Flowers对检察长办公室的调查结果既未承认亦未否认，仅表示同意支付罚金以避免诉讼所带来的时间与高昂成本。

根据协议，凡于2021年2月至2022年12月期间通过1-800-Flowers官网或App购买会员，且曾向检察长办公室、商业改善局(BBB)或联邦贸易委员会(FTC)提出申诉者，可获最新一期年费的全额退款。若购买后帐户被自动续订第二年，且期间除首次购买外未再使用免运权益者，则可获得20元退款。

近年来纽约州政府大力打击「自动续订陷阱」，州长霍楚(Kathy Hochul)先前已签署法案强制商家提前通知续订。而纽约市长曼达尼(Zohran Mamdani)亦制订「一键取消」(Click-to-Cancel)规则，敦促商家提供简单直接的订阅取消方式。

理财专家也提醒，自动续订往往利用人们容易遗忘的心理获利，民众应设置提醒，或在发现商家违规时向商业改善局等单位申诉。