从高密度卖场开始 好市多将收集会员这些数据

好市多正大幅提升科技设备，让消费者有更好更快的购物体验。（记者子为／摄影）

纽约邮报报导，以大宗采购优惠闻名的好市多（Costco）向来不是以数字科技见长，但如今正大幅提升科技设备，包括扫描技术与数字会员卡等，以改善一些恼人的结帐问题。

虽然进军科技化的脚步稍晚了些，但该公司如今也跟随一些利用科技提升消费者体验的零售商脚步。其中，纽约地区ShopRite超市近期刚推出一批人工智能（AI）购物车；全美连锁卖场山姆俱乐部（Sam's Club），则通过先进系统大幅改善过去经常塞车的出口验单流程等。好市多首席执行官瓦克里斯（Ron Vachris）在公司第三季财报电话会上表示，「在数字化方面，我们正取得实质进展，致力替会员在实体卖场与在线提供更流畅、便利的体验。」

好市多全新激活的扫描技术，让工作人员能在顾客排队等候时，先行扫描购物车内商品，从而快速完成结帐并离开卖场。此外，全新「随扫即付」（Scan & Pay）功能，允许消费者通过好市多应用程序App扫描商品并付款。这对会员来说无疑是一大福音。根据RetailWire，好市多会员长期以来，对「结帐速度太慢」的抱怨声最大。

瓦特里斯透露，率先导入预先扫描技术的卖场，结帐速度最高提升20%，整体来说，全美各地好市多卖场在本季最后几周都创下历来最高的结帐效率。

不仅如此，这家长期以来要求顾客进场时出示实体会员卡的卖场，如今会员可以通过手机应用程序出示电子会员卡，也大幅改善App行动钱包功能。

该公司还推出当日配送服务（same-day delivery），由第三方合作伙伴提供配送，包括Instacart等，「这已成为替会员带来更多便利高效的方式之一」瓦特里斯说，「目前美国平均当日配送时间已缩短至45分钟内，会员平均满意度达到4.8分（总分5分）。」

报导指出，好市多计划2026年在更多高密度卖场推出更多的科技升级，首波将从加州、德州及东北走廊地区开始。RetailWire内部人员指出，对好市多而言，这些改变首先对公司带来更快的人流周转，释放更多停车位，提高周末尖峰时段交易容量而不需额外扩建卖场空间。其次，通过第一方数据（first-party data）搜集到更完整的消费者购物车内容与消费习惯。也就是说，「每一次扫描，公司都可得到一笔数据。」