客服还是骗局？美联航乘客损失3000元

一名美联航旅客近日发帖表示已付款机票突然失效，被要求再掏3000美元买机票，引发诈欺疑云。图为示意图。（取自美联航官网）

随着旅游需求持续增长，旅客也必须提防日益猖獗的旅游诈骗。从伪造航空公司客服、仿冒订票网站，到假冒饭店与旅行社的联系消息，诈骗手法愈发精密，让不少旅客防不胜防。一名美联航（United Airlines）旅客近日发帖表示，已付款机票突然失效，被要求再掏3000美元买机票，引发诈欺疑云。

据TheTravel网站报导，一旅客日前在Reddit论坛分享，月前通过美联航官网预订一家四口的机票，并使用美联航联名信用卡支付约3000美元。订票后不仅收到确认资讯，也已完成信用卡帐单付款；但在出发前一天，他突然发现无法通过美联航手机应用程序办理在线报到（Check-in），系统持续显示错误消息。当他联系客服协助时，竟被告知原先机票「无效」，若想如期搭机，必须重新购买机票。为避免一家人假期泡汤，他最终额外支付约3000美元重新出票。

大批网友怀疑这可能是典型的航空客服诈骗案。有网友指出，许多旅客在航班出现问题时，往往通过搜索引擎查找客服电话，若误拨假客服号码，便可能落入诈骗陷阱。诈骗者通常会以「机票有问题」、「需要重新出票」等理由，要求支付高额费用。

事实上，航空客服诈骗近年已成为旅游产业的重要风险之一。根据美国联邦贸易委员会（FTC）警告，诈骗分子经常通过仿冒网站、假社群媒体帐号或伪装客服专线，冒充航空公司员工与旅客接触，借此骗取信用卡数据、银行资讯或额外付款。

ABC电视台报导，2025年美联航曾爆出重大客服诈骗案。一乘客因航班取消致电客服改票，却被转接至冒充客服的诈骗者。对方以重新购票后可获退款为由，诱导其支付约1万7000美元，最终款项并未进入航空公司系统，乘客也未收到退款。事后美联航坦承，客服人员误将旅客转接给诈骗集团，而非公司内部部门。

建议旅客应养成直接通过航空公司官网、App或信用卡背面提供的客服资讯联系业者的习惯，避免使用搜索广告、社媒留言或不明网站提供的联系方式。同时，不要通过电话、短信或即时通信工具提供信用卡号码、银行帐户资讯及验证码。若已发生可疑交易，应立即联系发卡银行提出争议，保留所有交易纪录、电邮与通话证据，可向FTC举报冒名顶替者。