深圳女遇「搬家刺客」 报价570 搬到楼下变5060…否则不搬

陈女士打包的对象。（取材自极目新闻）

广东深圳一名陈女士通过在线平台寻找搬家公司，却疑似遇上「搬家刺客」，对方报价570元（人民币，下同，约84美元），搬家当天却以冰箱、沙发等家具逐项计费，一项一项增加费用，最终陈女士支付了5060元。陈女士认为搬家公司收费不合理，平台工作人员则回应，称当时报价570元是「起步价」，搬家师傅按小时计费，「这些师傅上门也跟她说过的」。目前陈女士已向社区工作人员求助，希望能帮忙协调，退回部分费用，解决这起消费纠纷。

极目新闻报导，陈女士表示，因母亲生病，家中开支较大，当初搬家就是希望节省费用。她在多个在线平台及社交软件反复比较，最后选择这家报价较低的业者。

陈女士说，8月3日对方与她联系后，发送了一份价格表，并表示「放心，不会乱收费，有什么收什么，按标准收费」。陈女士认为双方已经就搬家价格达成共识，因此下单。

陈女士称对方还表示过不会乱收费。（取材自极目新闻）

陈女士表示，8月5日搬家当天，搬家师傅未提前说明大型家具的具体收费标准，而是等东西搬到目的地楼下时，才拿出一本本子，逐项列出冰箱、沙发等家具的价格，「一下子飙到了2000多，我就觉得很不合理」。

陈女士指出，新旧住址开车距离不到10分钟，家中的零碎物品也是她找朋友协助搬运的，因此实际需要搬家公司处理的物品主要是大型家具。她认为对方按家具单独计费，收费标准和之前的承诺完全不符，于是决定报警，警方要求双方自行协商，如协商不成，可以再到派出所沟通或寻求律师协助。

当天上午8时多开始搬家，9时多抵达新住所楼下，却因价格问题一直协商至中午12时多。陈女士提出支付3000元，由搬家公司将车上的物品全部搬进家中，但遭到拒绝，并称如果不支付费用，就会把所有物品放进租赁仓库，相关仓储费也由她承担。

陈女士表示，最终她支付5060元，但搬家公司只将沙发、茶几、电视柜及冰箱等几件大型物品搬上楼。

针对陈女士反映的情况，在线平台工作人员表示，当初报出的570元属于「起步价」，并非最终总价，同时称平台并不清楚陈女士家中有冰箱、沙发等大型物品。

工作人员指出，平台属于合作推广性质，合作的搬家公司师傅上门时也会说明收费标准，主要按照工时计费。对于陈女士所说的5000多元，工作人员称，当时「用不上5000多元，2000多元就可以给她把东西放在楼下」，但陈女士一直希望与师傅协商搬上楼的费用。搬家师傅则表示，收费包括楼层费、大件物品上楼费及工时费等，「我们干了七八个小时，人工费一小时300元」。

针对这起消费纠纷，律师郑博恩表示，如果搬家公司在实际控制货物后，以停止搬运、拒绝离开等方式迫使客户接受加价，可能超出一般民事纠纷范畴，涉嫌强迫交易罪。他建议，消费者可以依法向公安机关报案留底，并在搬家过程中全程录音、录像，保存相关证据；若属于民事纠纷，也可以向法院提起诉讼维权。