纽约市推「一键取消」订阅新规 10月生效 拟同步禁止隐藏垃圾收费

纽约市长曼达尼推出全美首创的「一键取消」(Click-to-Cancel)新规，让市民能够更轻松地终止各类订阅与会员资格。(美联社)

纽约市长曼达尼(Zohran Mamdani)与市消费者和劳工保护局(DCWP)局长莱文(Samuel Levine)近日宣布两项消费者保护措施，要求商家简化订阅取消程序，并拟禁止在结帐阶段才揭示的强制性附加费。

其中，「一键取消」(Click-to-Cancel)规则已完成制订，将于今年10月1日生效；另一项针对「垃圾收费」(junk fee)的规则目前仍处于提案阶段，将在公众意见征集及公听会后再决定是否采纳。

根据市府，「一键取消」规则适用于自动续订及持续性服务的订阅；商家必须清楚披露订阅价格、续订条件等资讯，并向消费者提供简单直接的取消方式，不能让消费者轻易在网上登记，取消时却必须经历多重页面、致电客服或其它繁琐程序。

新规也针对免费试用期结束后自动转为收费订阅，以及商家通过复杂网上流程阻止消费者取消服务等做法。市府称，纽约市将成为全美首个实施此类市级规则的地方。

市府援引罗斯福研究所(Roosevelt Institute)的估算表示，新规每年可能为纽约消费者节省2150万元至1亿6250万元。未来，违规商家除须向受影响消费者退款或赔偿外，每次违规面临的民事罚款将由525元起。

曼达尼表示，部分企业让消费者只需点击一次便可登记订阅，取消时却要经过十多个步骤；新规的原则是，若消费者可以通过一次点击登记，也应能以同样简单的方式取消。

同时，消保局提出更广泛的「垃圾收费」规则，要求企业在广告及消费者作出购买决定前，直接显示商品或服务的完整价格，并将所有不可避免的强制性费用计入标价。

根据提案，商家不得歪曲附加费的用途、金额或能否退款；若收取「服务费」、「处理费」或其它类似的强制费用，必须把费用纳入广告价格中，并保存数据说明相关费用实际用于何处。

市府表示，隐藏费用常见于第三方外卖平台、酒店及售票平台；消费者往往在选定商品或服务、进入最后结帐阶段后，才发现必须支付额外费用。市府援引「消费者报告」(Consumer Reports)的估算称，这类费用平均每年可能令一个四口之家多支出约3200元。

垃圾费提案已于7月8日公布，消保局将于8月7日举行公听会并接受公众意见。由于该规则仍在制定程序中，目前尚未生效，最终内容也可能根据公众意见作出修改。

莱文表示，两项措施旨在确保消费者看到的价格就是最终支付的价格，同时避免守规商家在市场竞争中因其他企业隐藏收费而处于不利地位。

市府称，本次措施延续此前针对酒店隐藏费采取的规则。官方纪录显示，酒店垃圾费规则的制定程序于2025年、即前市长亚当斯(Eric Adams)政府任内启动，曼达尼上任后完成采纳；要求酒店将强制费用计入房价的主要条款已于今年2月生效。