购物用自助结帐机 10种行为最惹人厌 员工：到底哪里看不懂？

自助结帐机虽能缩短排队时间，但使用过程中的各种状况，也让不少零售业员工感到困扰。示意图。(取材自 https://unsplash.com/@zackyeo )

自助结帐机虽能缩短排队时间，但使用过程中的各种状况，也让不少零售业员工感到困扰。「The Daily Meal」整理出10种让店员最讨厌顾客在使用自助结帐机时出现的行为，包含偷拿商品、要求员工代为结帐、把故障归咎于员工等行为，甚至有人无视机器故障标示，导致员工必须频繁介入处理。

许多人利用自助结帐偷窃，或将高价商品伪装成便宜商品。被抓到时还常常对员工恶言相向，让员工压力极大。有员工感叹，「我的工资又不够让我去当警卫」。

自助结帐本该由顾客自行完成，但许多人却把负责顾全场的员工当作个人专属收银员，占用员工的时间，也影响其他需要协助的人。如果想要人性化的服务，就去人工收银台吧。

自助结帐机经常出错或重量感应失灵，有些顾客会把气出在无辜的店员身上，甚至抱怨「根本不该引进自助结帐」。

无条码优惠券无法自行扫描，通常需要员工手动处理，容易造成系统卡关与排队堵塞。如果优惠券很多，建议直接走人工信道。

自助结帐装袋区有精密的重量感应器，若在结帐完成前把东西拿走，会导致机器判断商品数量与金额不符，于是直接锁死机器，让员工必须前来解锁。有超市员工表示，标示都写得这么清楚了，「我每天都想冲着这些人大喊：『把东西留在装袋区！你这个笨蛋！到底哪句话不明白？！』」

许多顾客会忽视「暂停使用」或「信道关闭」的告示，硬要试图操作，结果只是浪费时间并增加混乱。

虽然让小孩帮忙很有教育意义，但小朋友容易出错或放错位置，导致机器不断报错，在尖峰时段特别容易拖慢队伍。

不看屏幕上大大的「仅限刷卡(Card Only)」标示，最后无法付款，造成退货、弃置商品与沟通冲突。有员工在社群上留言：「屏幕上方醒目的『只接受刷卡』标志，以及结帐开始前屏幕上同样醒目的『只接受刷卡』提示，难道还不够明显吗？」

结帐后随手把购物车留在走道上挡路，或把购物篮随意丢弃，增加员工收拾的负担。

小型自助结帐台是设计给购买少量商品的顾客使用，有些顾客采买了一整车的商品，却到小型自助结帐机结帐，或占用大量时间，影响排队使用自助结帐机的流畅度。